Аэропорт Пулково успешно протестировал речевую аналитику для оптимизации клиентского сервиса на стойках регистрации.
Проект реализован совместно с ИТ-компанией «Обит» и «Т-Технологиями».
В ходе трехнедельного тестирования на 10% стоек было собрано более 31 тысячи диалогов сотрудников с пассажирами.
Иллюстрация:
ПулковоС помощью искусственного интеллекта проанализированы типовые обращения, соблюдение скриптов и качество коммуникации.
Система выявила процентное распределение целевых обращений, включая обязательные элементы диалога и нежелательные фрагменты.
Также классифицированы обращения пассажиров по тематикам, что поможет улучшить сервис и устранить «узкие места».
По итогам пилота сформированы условия для промышленной эксплуатации технологии с интеграцией в системы аэропорта.
В дальнейшем Пулково рассматривает возможность масштабирования речевой аналитики на другие точки и каналы обслуживания.
Сообщает www.ixbt.com
Опубликовано: 19:00, 30.04.2026
Новость из рубрики: Политика
Поделиться новостью:
Топ новости часа
Топ новости часа- Вячеслав Моше Кантор: почему определение антисемитизма играет ключевую роль в деле борьбы с самим явлением...
- "Хотят, чтобы я остался": Овечкин об отношении семьи к возможному продлению контракта...
- На средства АО «РНГ» в Якутии стартовал пятый юбилейный конкурс в сфере образования...
- АО «РНГ» оказало содействие городу Мирному...
- Сын Натальи Водяновой Лукас Портман показал редкое фото со своей девушкой в честь её дня рождения...
- Олимпийские чемпионы по фигурному катанию Миура и Кихара объявили о завершении карьеры по окончании сезона...
11:00, 17 Апр Аэропорт «Пулково» приостановил работу Временные ограничения на прием и выпуск воздушных судов введены в аэропорту «Пулково», сообщила Росавиация....
05:00, 18 Апр Аэропорт Пулково ввел временные ограничения Аэропорт Пулково временно не принимает и не выпускает рейсы, сообщили в Росавиации."Введены временные ограничения на прием и выпуск воздушных судов",...
06:00, 18 Апр Аэропорт Пулково принимает и отправляет рейсы по согласованию Аэропорт Пулково обслуживает рейсы по согласованию с соответствующими органами, сообщает Росавиация в мессенджере Max."Аэропорт Пулково принимает и о...
09:00, 18 Апр Аэропорты Пскова и Пулково вновь возобновили работу Аэропорты Пскова и Пулково принимают и выпускают рейсы, сообщили в Росавиации."Сняты временные ограничения на прием и выпуск воздушных судов", - гово...
18:01, 27 Апр Xiaomi 17T протестировали в бенчмарке В базе данных популярного бенчмарка Geekbench AI обнаружились результаты тестирования смартфона Xiaomi 17T, который еще не был представлен официально...
17:00, 25 Апр HONOR 600e протестировали в бенчмарке В базе данных популярного бенчмарка Geekbench обнаружились результаты тестирования смартфона HONOR 600e, который еще не был представлен официально.
Б...
11:08, 17 Апр OnePlus Nord CE 6 Lite протестировали в бенчмарке В базе данных бенчмарка Geekbench обнаружились результаты тестирования смартфона OnePlus Nord CE 6 Lite, который еще не был представлен официально.
Б...
16:00, 28 Апр Протестировали самый дешёвый смартфон 2026 года Давно вы задавались вопросом — какой смартфон можно купить дешевле 10 тысяч рублей?
Не в смысле — какую модель, а что это будет за смартфон и на что ...
10:00, 25 Апр Дизайнерский Infinix Note 60 Ultra протестировали на автономность В тесте, который имитирует усредненное время использования устройства, Infinix Note 60 Ultra продержался 17 часов и 32 минуты. Для сравнения, у Infin...
23:00, 27 Апр Хороша для 1080p? Мобильную видеокарту RTX 5050 протестировали в играх Результаты:Red Dead Redemption 2 — 50 fps.Crimson Desert — 50 fps.Pragmata — 40 fps.Samson — 30 fps.Resident Evil Requiem — 50 fps.Battlefield 6 RedS...
03:00, 19 Апр В Москве протестировали семь российских биометрических алгоритмов на точность В пресс-службе Департамента информационных технологий (ДИТ) Москвы сообщили, что Единый центр биометрических испытаний впервые проверил российские ре...
22:00, 28 Апр Бюджетный аналог Galaxy S26 Ultra со стилусом протестировали на автономность Смартфон оснащен аккумулятором на 5200 мА*ч, который обеспечивает усредненное время работы в 12 часов и 10 минут. Это на два часа больше, чем у модел...
04:00, 24 Апр Эксперты GSMArena протестировали флагман OPPO Find X9 Ultra на автономность В тесте, который имитирует усредненное время использования, OPPO Find X9 Ultra показал результат в 20 часов и 10 минут. В режиме разговора устройство...
11:00, 25 Апр Техника против авитаминоза: соковыжималка, блендер и овощерезка, которые мы протестировали — и бонус для утилизации отходов Доказательная медицина считает, что витамины, минералы и питательные вещества лучше всего усваиваются именно из еды, а не из пищевых добавок. Поэтому...
22:00, 30 Апр Что ждать от процессора Intel, у которого из шести ядер мощные только два? Intel Core 5 330 протестировали в PassMark Intel Core 5 330 выступил на уровне Core 5 320В базе PassMark появился ещё один процессор из семейства Intel Wildcat Lake — Core 5 330: CPU набрал 42...