– Помимо того, что больше тридцати лет руководите СТО, вы еще и общественную работу ведете в рамках нескольких сообществ.
Что изменилось в отрасли за последний год? – Прежде всего, с января прошлого года мы стали плательщиками НДС.
Чтобы справляться с этой нагрузкой, пришлось перестроить многие процессы, пересмотреть ценовую политику.
В рамках своего обучающего проекта я старалась готовить коллег к тому, что их ожидает.
Многие отнеслись несерьезно и не подготовились.
Большая часть автосервисов попала под новое налогообложение, и сейчас, конечно, их трясет. – А автовладельцы столкнулись с повышением цен? – Знаете, у автовладельцев тоже есть свои бизнесы, все в одной системе, поэтому перестраиваемся и мы, и клиенты.
Мы снова вернули принцип светофора:
красный – чинить немедленно, желтый – можно повременить, зеленый – пока не обращайте внимания.
Это предельно лояльный подход к желаниям клиентов, которые также испытывают финансовые затруднения. – Вы сейчас на выставке СТО Expo вели экспертную программу «Как выжить автосервису в условиях турбулентности».
Название констатирует, что есть турбулентность и что нужно выживать… – Слово «выжить» слегка натянуто, мне несколько участников написали:
а мы не выживаем, мы развиваемся!
Это здорово!
Я за 33 года прошла на нашем рынке всё, и на самом деле путей пройти любой кризис много, надо просто уметь их использовать. – Наверное, и клиенты скорее предпочтут сервис, который развивается, а не тот, что выживает.
Как по внешним признакам отличить один от другого? – Я бы выделила два фактора, важных для клиентов любой отрасли:
выполнять работу в обещанное время и не оставлять клиента без внимания.
Плюс максимальное количество услуг в одном месте, что позволяет экономить время.
Подкрепляется все продуманной гарантийной политикой. – Есть ли у СТО методы борьбы с контрафактными запчастями, маслами и прочими жидкостями? – Это вопрос организационный.
Нашему персоналу запрещено заказывать компоненты у так называемых невозвратных складов, не принимающих выданный товар
обратно.
Все, что получаем, мы тщательно проверяем и смотрим на гарантийный срок.
Проблем практически не возникало. – А принимаете ли клиентов, закупивших запчасти самостоятельно? – Да.
Но у нас есть ограничения – в частности, по деталям двигателя, это только свое.
Также мы не принимаем масла неочевидного происхождения без маркировки «Честный знак».
Если у нас есть сомнения по иным деталям, мы прописываем их в заказ–наряде. – С китайскими автомобилями работаете?
Они создают какие–нибудь сложности? – Работаем, без этого не обойтись.
Основная проблема – у частного автосервиса нет оперативного доступа к технологической документации производителя, в отличие от официального дилера.
А новые марки и модели появляются десятками.
Хотя по ремонтной части мы мало чем от дилеров отличаемся – сертифицированы, ребята все с дипломами, у нас профессиональный инструмент. – А электромобили берете в ремонт?
Имею в виду не подвеску, а именно специфическую электрическую часть. – Берем, у нас работает хороший электрик–диагност, специальное оборудование купили.
Опять–таки, по электромобилям не достает заводской документации.
В больших городах появляются профильные центры именно по электромобилям – сейчас я бы отдала предпочтение им.
Они лучше знают предмет, и опыта у них больше. – Какую поддержку от правительства вы бы попросили при возможности? – Однозначно – отменить НДС.
Есть компании, которые еще и продажу запчастей ведут, им намного легче, чистым же ремонтникам очень тяжело – две трети прибыли уходят в налоги. – А что пожелали бы коллегам на ближайшие годы? – Спокойствия.
Не нервничайте, надо просто пережить эту самую турбулентность.
Сообщает www.zr.ru
Опубликовано: 22:00, 28.05.2026
Новость из рубрики: Авто
Поделиться новостью:
Топ новости часа
Топ новости часа- Вячеслав Моше Кантор: почему определение антисемитизма играет ключевую роль в деле борьбы с самим явлением...
- На средства АО «РНГ» в Якутии стартовал пятый юбилейный конкурс в сфере образования...
- "Хотят, чтобы я остался": Овечкин об отношении семьи к возможному продлению контракта...
- АО «РНГ» оказало содействие городу Мирному...
- Сын Натальи Водяновой Лукас Портман показал редкое фото со своей девушкой в честь её дня рождения...
- Олимпийские чемпионы по фигурному катанию Миура и Кихара объявили о завершении карьеры по окончании сезона...
16:00, 03 Май Как автосервисы вытягивают из вас лишние деньги: пять схем Многие автовладельцы отправляются на сервис с сомнениями, и, судя по всему, их опасения не беспочвенны.
Дмитрий Самойлов, эксперт международной сети ...
05:00, 29 Май Старые машины не уходят: что ждет автосервисы в ближайшие пять лет Российский рынок автосервиса продолжает адаптироваться к изменениям структуры автопарка.
Участники отрасли отмечают сразу несколько устойчивых тенден...
11:18, 05 Май Современное сельское хозяйство стремительно переходит от традиционных методов к цифровым технологиям, где ключевую роль играет точное земледелие Современное сельское хозяйство стремительно переходит от традиционных методов к цифровым технологиям, где ключевую роль играет точное земледелие. Это...
11:08, 17 Апр Volkswagen начал продажи кроссовера с китайским дизайном Это первый серийный автомобиль, разработанный в рамках технического партнёрства немецкого концерна с китайской Xpeng.
Модель предлагается в трёх комп...
04:00, 29 Май Российский процессор «Иртыш» за миллиарды рублей оказался китайским Минпромторг заявил об угрозе нацбезопасности:
процессоры «Иртыш» оказались китайскими Loongson, потраченные миллиарды под вопросом.
Проект, в который...
22:00, 05 Май Минторг КНР приказал китайским компаниям послать США лесом с их санкциями Министерство торговли КНР приказало китайским компаниям не соблюдать санкции США.
Об этом сообщает Bloomberg....
20:00, 26 Апр Пользователи ностальгируют по классическим моделям сотовых телефонов По данным исследования международного онлайн-ритейлера электроники «Дубайский экспресс», почти 80% пользователей......
17:00, 29 Апр Microsoft потеряет эксклюзивный доступ к ИИ-моделям OpenAI OpenAI и Microsoft объявили о новом соглашении, которое меняет условия их сотрудничества.
Главный итог — устранён риск конфликта из-за крупной сделки...
19:00, 28 Май Путин предложил провести в России саммит по суверенным моделям ИИ Выступая на форуме в Астане, президент России Владимир Путин заявил, что Россия готова принять в 2027 году встречу на высоком уровне по искусственном...
16:00, 26 Май В будущем Anthropic откроет доступ к моделям класса Mythos СМИ сообщают, что компания Anthropic, вероятно, готовится к публичному релизу ИИ-модели Mythos. В апреле разработчики предупреждали, что модель насто...
12:00, 13 Май Разработан поворотный стол для станков на замену импортным моделям В НПО "Станкостроение" (в составе холдинга "СТАН" входит в "Ростех") разработали поворотный стол для станков модели VMB 55. Как сообщили в пресс-служ...
20:00, 28 Май Путин: в следующем году предлагаю провести в РФ встречу по суверенным моделям ИИ Президент РФ Владимир Путин предложил провести в России в следующем году встречу по развитию суверенных моделей искусственного интеллекта (ИИ). Это з...
14:00, 23 Май Для аутентификации личности приспособили обычные наушники Аутентификация личности по биометрическим данным все больше входит в нашу повседневную жизнь. Такой способ удобнее — не нужно ничего с собой носить —...
14:00, 23 Апр Песков: обыски в издательстве «Эксмо» не относятся к повестке Путина Проводимые в отношении сотрудников издательства «Эксмо» следственные действия входят в компетенцию правоохранительных органов, это не тема Кремля. Об...
03:00, 07 Май Ввозимые через Владивосток автомобили оформляют в обычные сроки — ФТС По итогам января-апреля 2026-го в Россию через Владивостокскую таможню импортировали 86 760 легковых автомобилей. Динамика относительно аналогичного ...
18:00, 27 Май Как обычные холодильники и дезодоранты едва не оставили Землю без защиты В 20 веке озоновый слой был в плачевном состоянии, но катастрофы удалось избежать В конце 20 века человечество столкнулось с угрозой, которая казалас...
03:00, 20 Май Глава Калининградской области: жители со спокойствием относятся к угрозам Литвы Жители Калининградской области спокойно относятся к угрозам европейских политиков атаковать регион. Об этом 19 мая сообщил губернатор области Алексей...
01:00, 20 Май Возвращая «Алёшеньку». Обычные люди берут под защиту памятники героям ВОВ Таким (см. фото) мог бы встретить праздник Победы мемориал жителям Нальчика, павшим в годы Великой Отечественной войны. Но власти «позаботились» и за...
11:00, 01 Май Исследование Rambler&Co: как россияне относятся к идее ограничить соцсети для подростков В 2026 г. в Австралии на законодательном уровне действует запрет на регистрацию в соцсетях для детей младше 16 лет.......
16:00, 29 Апр Ловушка для экологии: как обычные городские светофоры могут отравить жизнь горожан Городская логистика в США превращается в тотальный контроль над атмосферой. Новая методика мониторинга, использующая стандартные системы видеонаблюде...
21:00, 19 Май Физкульт-просвет // Как педагоги относятся к идее создания единого учебника по физкультуре В России появится единый учебник по физкультуре, об этом сообщил министр просвещения Сергей Кравцов. Представители ведомства рассказали “Ъ FM”, что п...
16:00, 12 Май Соусы оказались коварнее фастфуда: как обычные заправки перегружают рацион калориями Содержание сахара и жира в потребляемых соусах беспокоит врачей. В беседе с «Радио 1» диетолог Ольга Панова рассказала о том, что соусы способны нару...
11:00, 11 Май NASA испытало обычные фотокамеры Canon и Nikon в условиях космоса — выжили не все NASA тщательно подходит к выбору технологий для своих миссий, чтобы гарантировать работоспособность устройств в экстремальных условиях космоса. Недав...
14:00, 29 Апр Исследование Rambler&Co. «Вырастешь – зайдешь»: как россияне относятся к идее ограничить соцсети для подростков Большинство готовы поддержать возрастной ценз, но не цифровую изоляцию, и ответственность возложить на родителей, а не на государство....
16:00, 22 Апр Обычные пакеты из магазина могут привести к уголовной статье: все зависит от одной детали Кража пакетов в магазине квалифицируется по общим нормам о хищении чужого имущества: в зависимости от суммы ущерба речь может идти либо об администра...
09:00, 20 Апр "Сначала хотел быть умным, потом понял — это кайф": как зумеры относятся к классике Недавно Елизавета Лихачёва, бывший генеральный директор Государственного музея изобразительных искусств им. Пушкина, в интервью Саше Сулим заявила, ч...
00:00, 19 Май Обычные туроператоры туда не везут: скрытый Турецкий дикий пляж с лазурной водой и черепахами Турецкий остров Сулуада ломает стереотипы об отдыхе в формате все включено. Это необитаемая территория с белым песком и бирюзовой водой, которую назы...
14:00, 29 Апр «Сафонова можно поставить в один ряд с Доннаруммой, Алиссоном и Облаком. К Матвею относятся не так, как он заслуживает». Волк о вратаре «ПСЖ» Вратарь махачкалинского « Динамо » Давид Волк оценил игру Матвея Сафонова за «ПСЖ» в текущем сезоне. «Матвей в полном порядке, он показывает прекрасн...
04:00, 20 Май Кому выгодны кассы самообслуживания: что на самом деле теряют обычные покупатели - честный взгляд со стороны фото Progorod58 47% россиян уже предпочитают кассы самообслуживания (КСО), но каждый третий сталкивается с трудностями. Ритейлеры сокращают расходы н...
10:00, 26 Май Симашев из «Юты» о разнице менталитетов в России и США: «Там проще ко всему относятся – в плане хоккея тоже. Там ребята получают удовольствие от игры» Защитник «Юты» Дмитрий Симашев оценил свой первый сезон в Северной Америке. Он провел 28 матчей в НХЛ и набрал 1 (0+1) очко, в АХЛ у него 8+27 в 40 и...
05:00, 18 Май Семак о чемпионствах «Зенита»: «Болельщикам других клубов они приедаются, но нам нет. Многие относятся с нелюбовью – как говорят, не пытайтесь понять, почему вас не любят» Главный тренер « Зенита » Сергей Семак заявил, что победы не могут надоесть. «Зенит» стал чемпионом России в сезоне-2025/26 – в заключительном туре М...
17:00, 29 Апр «На юге Казахстана хуже относятся к русским. Рассказывали, что в магазине даже могли что-то не продать, если на русском обратишься». Шустиков-младший об игре за «Акжайык» Бывший защитник « Торпедо » Сергей Шустиков-младший рассказал о выступлении за казахстанский « Акжайык ». – Виктор Булатов говорил, что в Казахстане ...