Сфера быстрого питания, стремящаяся к тотальной автоматизации, столкнулась с неожиданным препятствием — человеческим чувством юмора.
Эксперимент Taco Bell по внедрению голосового искусственного интеллекта обернулся чередой курьезов, заставивших компанию пересмотреть свою цифровую стратегию. 20 тысяч стаканов воды:
краш-тест для нейросети Инцидент, получивший широкую огласку, произошел в одном из ресторанов сети Taco Bell в США.
Как сообщает ряд изданий со ссылкой на данные ежегодного отчета «2025 AI Testing Failure Report», клиент сети, делая заказ через систему голосового ИИ, преднамеренно вводил в заблуждение алгоритм.
На стандартный вопрос робота:
«Что вы будете пить?», последовал абсурдный ответ:
«18 000 стаканов воды».
В отличие от живого сотрудника, который бы просто проигнорировал очевидную шутку, искусственный интеллект воспринял указание буквально, что привело к перегрузке системы:
не столкнувшись с заложенными ограничениями на количество позиций в чеке, нейросеть попыталась обработать гигантский заказ, что в итоге привело к частичному сбою всей системы приема заказов в конкретной точке.
«Это был идеальный стресс-тест, — комментируют эксперты. — Выяснилось, что алгоритм отлично справляется с типовыми сценариями, но абсолютно беспомощен в нестандартной ситуации.
Он не способен отличить реальную потребность от троллинга».
Почему ИИ принимает абсурд за чистую монету?
Случай с водой стал лишь вершиной айсберга.
С момента внедрения голосовых помощников в 2023 году более чем в 500 ресторанах сети, социальные сети наводнили жалобы.
Пользователи массово выкладывали ролики, где ИИ путал блюда, игнорировал просьбы об особых ингредиентах или циклично задавал один и тот же вопрос, доводя посетителей до бешенства.
Дэйн Мэтьюз, директор
по цифровым и технологическим решениям Taco Bell, в интервью The Wall Street Journal признал: технология пока далека от идеала.
«Мы многому учимся.
Как и всех, иногда она меня разочаровывает, а иногда по-настоящему удивляет», — отметил он, добавив, что в переполненных залах и в часы пик живые сотрудники справляются с потоком сложных и нестандартных заказов значительно лучше машин.
Цифровой откат:
почему компания пересматривает стратегию Провал с водой стал катализатором серьезных управленческих решений.
Руководство Taco Bell заявило о переходе к выборочному внедрению искусственного интеллекта.
Отныне компания намерена более тщательно обучать персонал франчайзинговых точек, объясняя, когда стоит полагаться на бездушный алгоритм, а когда необходимо вмешательство человека.
Эта история стала наглядной иллюстрацией того, что стремление к экономии за счет отказа от «человеческого фактора» может обернуться репутационными и операционными рисками.
Проблема Taco Bell — далеко не уникальна.
Ранее аналогичный негативный опыт получила компания McDonald’s, которая была вынуждена отказаться от тестирования автоматизированной системы приема заказов на базе IBM после нелепых ошибок:
искусственный интеллект добавлял бекон в мороженое или оформлял заказы на сотни долларов за куриные наггетсы.
Машинный интеллект или искусственная глупость?
В долгосрочной перспективе Taco Bell (как и ее материнская компания Yum!
Brands, инвестирующая в партнерство с Nvidia) не намерена полностью отказываться от голосовых технологий — они остаются важной частью стратегии.
Однако инцидент с 18 000 стаканов воды уже вошел в учебники по кибербезопасности и UX-дизайну.
Он наглядно продемонстрировал, что реальный мир
полон непредсказуемых переменных.
И прежде чем оставлять клиента один на один с машиной, разработчикам стоит убедиться, что она понимает разницу между шуткой и серьезным намерением.
В противном случае любая инновация рискует превратиться в дорогостоящий и, чего уж там, весьма забавный фарс.
Сообщает android-robot.com
Опубликовано: 15:00, 24.04.2026
Новость из рубрики: Футбол
Поделиться новостью:
Топ новости часа
Топ новости часа- Вячеслав Моше Кантор: почему определение антисемитизма играет ключевую роль в деле борьбы с самим явлением...
- "Хотят, чтобы я остался": Овечкин об отношении семьи к возможному продлению контракта...
- На средства АО «РНГ» в Якутии стартовал пятый юбилейный конкурс в сфере образования...
- Сын Натальи Водяновой Лукас Портман показал редкое фото со своей девушкой в честь её дня рождения...
- Олимпийские чемпионы по фигурному катанию Миура и Кихара объявили о завершении карьеры по окончании сезона...
- АО «РНГ» оказало содействие городу Мирному...
04:00, 21 Апр Шеф-повар ресторана сенсорной кухни LETH Денис Назаров ответил на вопросы Metro В этот раз на наши вопросы ответил Денис Назаров, бренд-шеф ресторана LETH.
Кто научил вас готовить? –
Если честно, меня никто один не "научил"...
15:00, 24 Апр Что купить на AliExpress со скидкой: 10 проверенных товаров, которые я уже заказал На AliExpress стартовала распродажа «Ниже рынка», и я, как обычно, не удержался — прошёлся по каталогу и набрал всего, что давно лежало в избранном.
...
19:00, 23 Апр Малайзийский флот заказал турецкие противокорабельные ракеты Atmaca Турецкая компания Roketsan подписала контракт с Минобороны Малайзии на поставку противокорабельных ракет Atmaca.
Как уточняет Naval News, документ по...
10:57, 17 Апр Распродажа на AliExpress: 10 товаров, которые я уже заказал для себя с большой скидкой На AliExpress снова стартовала крупная распродажа, и я, пользуясь случаем, затарился тем, что давно лежало в избранном.
Скидки реально приличные — на...
15:00, 23 Апр Третьяк о съемках в рекламе с Гретцки: «Из русского ресторана привезли баяниста, чтобы он мне играл, а также угостили борщом. В Канаде ролик показывали целый год» Президент Федерации хоккея России (ФХР) Владислав Третьяк рассказал о съемках в фильме «Хоккейные папы 2», который должен выйти в кинотеатрах в начал...
16:00, 19 Апр Тысячи горожан остались без воды Часть жителей Октябрьского, Ленинского и Волжского районов Саратова сегодня остались без холодной воды.Как сообщает "Саратовводоканал", весь посёлок ...
22:00, 17 Апр Финнов предупредили, что дешевой воды не будет В правительстве Финляндии считают, что стоимость водоснабжения в стране необходимо повышать, чтобы получить необходимые средства на реконструкцию ста...
22:00, 22 Апр Экономия воды и сантехника: что выбрать для дома Сантехника с пониженным расходом воды Один из самых эффективных способов сократить потребление воды — выбрать сантехнику, изначально рассчитанную на ...
04:00, 18 Апр Почему важна поверка счетчиков воды в Самаре Вода — ресурс, за который приходится платить, и точность учета играет ключевую роль в формировании счетов. Поверка счетчиков воды в Самаре — это не п...
21:00, 23 Апр Официально: OnePlus Nord CE6 получит защиту от воды Компания OnePlus раскрыла новые подробности о среднебюджетном смартфоне Nord CE6, официальный релиз которого запланирован на 7 мая. Производитель под...
00:00, 19 Апр Горизонтальные или вертикальные ёмкости для воды: что подойдёт именно вам Здравствуйте, дорогие друзья. Меня зовут Дмитрий, я работаю экспертом по промышленной таре и упаковке в компании ВЕРТА-ТАРА. В этой статье я расскажу...
16:00, 20 Апр Россияне сутки просидели в автобусах на трассе без еды и воды На трассе Чита-Забайкальск 250 человек оказались в снежном заторе, люди почти сутки просидели без еды и воды. Об этом сообщает Telegram-канал Baza. "...
16:00, 20 Апр В городе будет новый поставщик отопления и горячей воды В Энгельсе Саратовской области тепловую энергию и горячую воду будет поставлять новая компания.Как сообщили в "Т Плюс", в результате продажи теплоэне...
05:00, 23 Апр Вся вода заражена: подхватить гепатит и тиф можно от родниковой воды В передаче «Жить здорово!» на Первом канале телеведущая Елена Малышева призвала россиян, отправляющихся на природу или в поход, отказаться от потребл...
13:00, 20 Апр В горах Крыма нашли большие запасы пресной воды Обнаружили их учёные из университетов НИИСХ Крыма и СевГУ. Пресс-служба вуза сообщает: в горах Крыма нашли большие запасы пресной воды на глубинах 35...
10:00, 20 Апр Поверка счетчиков горячей воды: что делать, если ее просрочил Поверка счетчиков горячей воды - стандартная процедура, установленная законом. Она направлена на то, чтобы счетчики, у которых есть определенный &ldq...
00:00, 20 Апр Аксёнов: Крым не будет просить Зеленского воды из Днепра «Проживём без них», — уверяет глава полуострова. Источник фото: Wikipedia Сергей Аксёнов отреагировал на ситуацию вокруг водоснабжения Крыма. Глава р...
21:00, 19 Апр «Мегафон» запускает новую систему онлайн-мониторинга воды Приборы учёта на разных водоканалах объединят в одну сеть. Пресс-служба «Мегафона» сообщила, что оператор сотовой связи запускает новую систему онлай...
09:00, 23 Апр Бутылка воды = 16 литров бензина. Что происходит с топливом в Иране В ходе конфликта на Ближнем Востоке США и Израиль уничтожили около 13 тысяч целей в Иране. Об этом пишет Bloomberg со ссылкой на пресс-службу Белого ...
15:00, 23 Апр Россиян предупредили о том, какие запахи воды должны насторожить Обычно чистая вода не имеет запаха, однако не всегда при его наличии стоит бить тревогу. Например, в некоторых случаях речной запах или запах хлорки ...
05:00, 22 Апр От воды освободились 20 приусадебных участков в Трубчевском районе Брянщины По данным на 21 апреля, в Трубчевском районе от воды освободились 20 приусадебных участков, сообщило ГУ МЧС России по региону.Затопленными остались 1...
11:02, 17 Апр Расход воды в системах очистки: особенности работы мембранной фильтрации Современные технологии водоподготовки позволяют получать питьевую воду превосходного качества. Наиболее эффективным методом считается обратный осмос,...
06:00, 21 Апр В Ижевске школьники на хакатоне создадут биореакторы для очистки воды и воздуха В академии «Калашников» стартовал хакатон «Инженерная лаборатория» для школьников 14–18 лет. Ключевой задачей является разработка действующего протот...
01:00, 21 Апр В Германии отложили операцию по спасению горбатого кита из-за подъема воды Операция по спасению горбатого кита, застрявшего на мелководье в Балтийском море у берегов Германии, отложена из-за высокого уровня воды. Об этом 19 ...
08:00, 21 Апр Эксперт рассказал, могут ли в России сократить сроки отключения горячей воды Эксперт в сфере ЖКХ Павел Степура в разговоре с Рамблером прокомментировал предложение о сокращении сроков отключения горячей воды в России и рассказ...
14:00, 17 Апр Классификация питьевой воды, какие виды бывают, услуги компании «Водесан» Питьевая вода – такая же необходимость, как и воздух, без нее невозможно нормальное функционирование любого организма. Согласно актуальному техническ...
18:00, 19 Апр Яростный выстрел воды: ученые спорят о рождении величайшего каньона мира Большой каньон — это не просто дыра в земле, а гигантская улика в деле о великом "потопе" древности. Долгое время ученые ломали голову: как река Коло...
03:00, 18 Апр Утро начинается не с кофе: перед ним нужно выпить стакан воды и поесть Доктор Максим Лисовский объяснил, к чему может привести «дробное питание» без чувства голода, пишет LIFE.RU....
11:00, 18 Апр В Кемерове коммунальная авария: без холодной воды осталось более десятка многоэтажек По сообщению кемеровской мэрии, в районе дома 48 по Бульвару Строителей прорвало водопровод диаметром 300 мм. Очевидцы того, как по проезжей части ре...
14:00, 17 Апр Xiaomi представила умный очиститель воды с мгновенным нагревом и двумя кранами Новинка Mijia Instant Hot Water Purifier 2 Pro сочетает продвинутую фильтрацию, точный нагрев и разделение потоков для питья и бытовых нужд....
02:00, 18 Апр Сразу нефть и литий: российская компания взялась за пластовые воды — первая в мире Иркутская нефтяная компания (ИНК) начала добычу лития из пластовых вод месторождения и стала первой в мире....
18:00, 23 Апр Межзвездная комета 3I/ATLAS сформировалась в очень холодном регионе Галактики — она обладает уникальным изотопным составом воды Дейтерия в 30 раз выше, чем у любой кометы из нашей Солнечной системыМежзвездная комета 3I/ATLAS, обнаруженная 1 июля 2025 года, оказалась своеобразн...
12:00, 19 Апр Справки: Сколько воды нужно пить в день в 2026 году: норма по весу, возрасту и советы врачей Сколько воды нужно пить в день – один из самых популярных вопросов о здоровье. Универсальной цифры не существует: норма зависит от веса, возраста, ак...
08:00, 19 Апр Зачем при варке пельменей льют стакан холодной воды: знают только грамотные хозяйки - физика перепада температур ПрогородОбычный стакан холодной воды, добавленный в кастрюлю с пельменями, способен превратить блюдо из разваренной каши в упругое и сочное кулинарно...